Pengaruh Variabel Inovasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak Kendaraan Bermotor dengan Relaksasi sebagai Mediator
Abstract
Ketidakpatuhan WP dalam membayar PKB merupakan persoalan utama dalam penerimaan PKB, hal ini dapat dilihat dari Penerimaan PKB di UPPD Banjarmasin 1 dan 2 tahun 2017-2023 berfluktuasi dan adanya ketidakcapaian target serta pertumbuhan penerimaan yang menurun. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh inovasi dan kualitas pelayanan terhadap Kepatuhan dalam membayar Pajak Kendaraan Bermotor di UPPD Banjarmasin 1 dan 2 dengan relaksasi sebagai mediasi. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan desain kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan ketetapan jumlah sampel menggunakan rumus (Ferdinand, 2014) dengan ketentuan indikator variabel dikali 10. Jumlah sampel penelitian ini ada 150 WP (15 indikator) menggunakan skala likert dan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Modeling dengan analisis jalur Partial Least Squares menggunakan SmartPLS yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh antar konstruk variabel. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa inovasi pelayanan, kualitas pelayanan, dan relaksasi pelayanan berpengaruh terhadap Kepatuhan dalam membayar PKB. Selain itu, penelitian ini menemukan juga bahwa relaksasi mampu memediasi pengaruh inovasi pelayanan dan kualitas pelayanan terhadap Kepatuhan dalam membayar Pajak Kendaraan Bermotor. Rekomendasi penelitian seperti pengembangan sistem pembayaran digital, meningkatkan kuantitas pelaksanaan survey kepuasan masyarakat, kebijakan diskon pajak, serta penghargaan kepada WP yang taat membayar PKB.
Downloads
References
Abdillah, W., & Jogiyanto, H. (2015). Partial Least Square (PLS): Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis (D. Prabantini, Ed.; 1st ed.). Andi Offset.
Alfikri, R., Sayudi, & Sayudi, A. (2022). Kepatuhan dalam membayar pajak Kendaraan bermotor di unit pelayanan pendapatan daerah Banjarmasin 1 dan 2. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(2). https://journal.ikopin.ac.id/index.php/fairvalue
Ariska, E. Y. (2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus Di Satuan Administrasi Manunggal Satu Atap Patrang Kabupaten Jember).
Awaluddin, I., & Tamburaka, S. (2017). The Effect Of Service Quality And Taxpayer Satisfaction On Compliance Payment Tax Motor Vehicle At Office One Roof System In Kendari. The International Journal of Engineering and Science (IJES), 25–34.
Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Provinsi Kalimantan Selatan (BPKAD). (2023). Satu Data Banua. Https://Data.Kalselprov.Go.Id/Dataset/Data/1334. https://data.kalselprov.go.id/dataset/data/1334
Chin, W. W. (1998). The Partial Least Squares Approach to Structural Equation Modeling (G. A. Marcoulides, Ed.). Lawrence Erlbaum Associates Publisher. https://www.researchgate.net/publication/311766005
Dewi, O., & Widuri, R. (2013). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keberhasilan Penerimaan Pajak Daerah Kota Tarakan. Tax & Accounting Review, 1–18.
Dharma, G. P. E., & Suardana, K. A. (2014). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sosialisasi Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pada Kepatuhan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 340–353.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Universitas Dipenogoro.
Ghozali, I. (2020). Srtuctural Equation Modeling: Metode Alternatif dengan Partial Least Squares (PLS) (Edisi 5). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gustaviana, S. (2020). Pengaruh Program E-Samsat, Samsat Keliling, Pemutihan PKB, Pembebasan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor dan Operasi Kepolisian terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Prisma (Platform Riset Mahasiswa Akuntansi), 20–29.
Nurlis, & Kamil, I. (2015). The Effect of Taxpayer Awareness, Knowledge, Tax Penalties and Tax Authorities Services on the Tax Complience: (Survey on the Individual Taxpayer at Jabodetabek & Bandung). Research Journal of Finance and Accounting Www.Iiste.Org ISSN, 6(2). www.iiste.org
Oktavianti, Ratnawati, T., Riyadi, S., & Panjaitan, H. (2017). Subjective Norm, Moral obligation, and perceived behavioral control, as antecedentsvariable is service quality, attitude and intention to compliance with taxpayers (study on motor vehicle tax in Riau Islands Province). Journal of Research in Business and Management, 32–40.
Permenpan RB. (2014). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2014.
Permenpan RB. (2017). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Prasetyo, E. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Pada Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal di Bawah Satu Atap (SAMSAT) Kabupaten Kediri. Jurnal Ekonomi Bisnis Ekuivalensi, 358–376.
Pratiwi, I., & Irawan, A. (2019). Pengaruh Sistem Administrasi Perpajakan Modern dan Sanksi Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Polban, 1069–1081.
Puteri, P. O., & Mulyani, E. (2019). Analisis Pengaruh Sanksi Administrasi, Tingkat Pendapatan, dan Sistem Samsat Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Eksplorasi Akuntansi, 1569–1588.
Putri, D., Meihendri, & Hamdi, M. (2016). Pengaruh Kesadaran Wajib, Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan Dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Bukit Tinggi. Jurnal Akuntansi Bung Hatta, 1–10.
Rahayu, C., & Amirah. (2018). Pengaruh Program Pemutihan Pajak Kendaraan Bermotor, Pembebasan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor, dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal PERMANA.
Rismayanti, N., Rifa’i, A., & Prayitno. (2017). Determinants Of Taxpayer Compliance Compliance Test In Paying Motor Vehicle Tax. 418–438.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Manajemen. Alfabeta.
Virgiawati, P. A., Samin, & Kirana, D. J. (2019). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan, dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pajak Kendaraan Bermotor (Studi pada Wajib Pajak di Samsat Jakarta Selatan). Jurnal Monex, 8.
Wardani, D. K., & Rumiyatun. (2017). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor, dan Sistem Samsat Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus WP PKB Roda Empat Di Samsat Drive Thru Bantul). JURNAL AKUNTANSI, 15–24.
Wibawa, G. S., & Gayatri. (2024). Minat Wajib Pajak dalam Kepatuhan Membayar Pajak Kendaraan Bermotor. E-Jurnal Akuntansi, 34(4), 935–948. https://ojs.unud.ac.id/index.php/akuntansi/article/view/86290/54975
Copyright (c) 2025 Astia Putriana, Rahmatullah Alfikri, Rahmi Nadiar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- The journal allow the authors to hold the copyright without restrictions and allow the authors to retain publishing rights without restrictions.
- Authors can enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) before and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
This work is licensed under a 